Политика обработки персональных данных

Редакция от 15 мая 2026 года. Настоящая политика описывает, как сайт servicenik.ru обрабатывает персональные данные посетителей, клиентов, заявителей, соискателей, представителей партнеров и пользователей форм обратной связи.

Оператор персональных данных

Какие данные обрабатываются

• контактные данные: имя, телефон, email, город, адрес обращения;
• содержание обращения: описание проблемы, номер заказа или акта, ссылка на отзыв, сообщение, выбранная услуга;
• файлы, которые пользователь добровольно прикладывает к формам, включая изображения и документы по обращению;
• технические данные: IP-адрес, user-agent, URL страницы, referrer, UTM-метки, cookie-идентификаторы, сведения о действиях на сайте;
• данные, связанные с переходами в Telegram, WhatsApp, телефонию, карты и другие внешние сервисы;
• данные специалистов и представителей оператора, если они опубликованы на сайте для связи с клиентами.

Цели обработки

• прием и обработка заявок на ремонт и консультацию;
• обратная связь, уточнение деталей заказа, запись на обслуживание и сопровождение клиента;
• обработка претензий, предложений, отзывов, заявок на франшизу, точку Сервисник, реферальную программу и вакансии;
• передача обращения ответственным сотрудникам и подрядчикам, участвующим в обработке заявки;
• аналитика работы сайта, улучшение интерфейса, оценка эффективности рекламы и защита сайта от автоматизированных запросов;
• исполнение требований законодательства, ведение учета обращений и защита прав оператора.

Формы и источники данных

Данные поступают через формы заказа звонка, заявки к мастеру, формы на страницах франшизы, точки Сервисник, реферальной программы, вакансий, формы отзывов, претензий и предложений, импорт выполненных работ, а также через email, телефонные звонки, Telegram, WhatsApp и переходы на карты.

Действия с данными

Оператор может выполнять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации и без них.

Правовые основания

• согласие субъекта персональных данных;
• заключение и исполнение договора или подготовка к его заключению по инициативе пользователя;
• исполнение обязанностей оператора, предусмотренных законодательством;
• законный интерес оператора в защите сайта, обработке обращений и подтверждении факта коммуникации.

Получатели и внешние сервисы

Для обработки обращений и работы сайта могут использоваться WordPress и хостинг сайта, Telegram relay, Telegram, WhatsApp, email-сервисы, UIS/callback-телефония, Яндекс Метрика, Leadback, Marquiz, Яндекс Карты, а также подрядчики, которые помогают оператору принимать и исполнять обращения. Передача данных выполняется в объеме, необходимом для конкретной цели.

Cookie, аналитика и защита сайта

Сайт использует cookie и аналогичные технологии для запоминания UTM-меток, источника перехода, защиты от автоматизированных запросов, работы интерфейса и веб-аналитики. Необходимые cookie и Яндекс Метрика работают сразу, а дополнительные сервисы связи запускаются только после согласия пользователя. Подробнее это описано в Политике использования cookie.

Трансграничная передача

Часть внешних сервисов может обрабатывать технические данные за пределами Российской Федерации. Использование таких сервисов требует правовой оценки и актуальности уведомления оператора персональных данных. Пользователь может отказаться от обработки, ограничив cookie в браузере и направив обращение оператору.

Сроки хранения

Данные хранятся до достижения целей обработки, отзыва согласия, истечения сроков исковой давности, завершения обязательного срока хранения по закону или до удаления обращения, если дальнейшее хранение не требуется.

Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие и направить возражение против обработки. Обращение можно отправить на email ks@servicenik.ru или по адресу оператора.

Безопасность

Оператор применяет организационные и технические меры для защиты персональных данных, ограничивает доступ к ним и использует данные только в рамках заявленных целей.